Condiciones de transporte
ESSENCIA únicamente envía sus productos a España Peninsular. No será posible realizar el proceso de compra a través del Portal a destinos distintos del indicado. Aún así, si desea que hagamos un envío a otro lugar, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@essenciawine.com o del teléfono 943326915 y haremos lo posible para que pueda recibirlo en un destino diferente. ESSENCIA tampoco realiza envíos de productos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
La compra de productos en el Portal está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador.
Los gastos de envío dependerán del destino y del número de productos adquiridos conforme a la tabla indicativa expuesta a continuación. En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra. ESSENCIA no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a ESSENCIA, casos fortuitos o de fuerza mayor.
Tarifas de envío
| Nº de botellas | 1-3 | 4-6 | 7-12 | Caja de 6 bot. adicional | Más de 150€ de compra | Recogida en ESSENCIA | Plazo de entrega |
| España peninsular | 6,00€ | 8,00€ | 10,00€ | 2€ adicionales | Portes gratuitos | Portes gratuitos | 2-3 días laborables |
(1) El número de botellas de cada rango se indica en número de botellas de 75cl. En caso de formatos mayores al formato 75cl. se determinará el número de botellas de 75cl. equivalentes para determinar el rango aplicable (por ejemplo: una botella Magnum de 1,5L equivale a 2 botellas de 75 cl.).
(2) Los plazos indicados se entienden a partir del día laborable siguiente a la confirmación del pedido. En caso de Ventas Privadas, los plazos indicados podrán alargarse hasta 4-5 días laborables en función de la recepción de la mercancía por parte del proveedor.
Los gastos de envío arriba mencionados incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. ESSENCIA no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a ESSENCIA, tal como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega.
En el momento en el que se proceda al envío, el destinatario recibirá en su teléfono móvil el número de expedición para que, en todo momento, pueda consultar el estado de su envío en la página web de la empresa de transporte.
En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el producto a un determinado lugar. Tras este segundo intento, el producto permanecerá en la delegación de Tourline Express a la espera de la recogida del cliente. En el caso de solicitar el cliente una tercera entrega, los costes de ésta correrán a cargo del destinatario. En todo caso, transcurridos 7 días desde el segundo intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el mismo será devuelto a origen procediéndose a resolver el contrato. En tal caso, ESSENCIA no devolverá la parte correspondiente a los gastos de envío y reenvío de la mercancía.
Si en el momento en el que recibes tu pedido encuentras la caja dañada o signos de rotura, debes rehusar el pedido y ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@essenciawine.com o en el teléfono 943326915 de lunes a viernes de 10’30 a 13’30 y de 16’30 a 20h.
Si en el momento de abrir tu pedido encuentras que faltan productos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@essenciawine.com o en el teléfono 943326915 de lunes a viernes de 10’30 a 13’30 y de 16’30 a 20h.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si has adquirido una de nuestras Sesiones Enófilas, cursos de cata, o sesiones especiales, puedes devolverla enviando un correo electrónico a info@essenciawine.com, siempre y cuando resten más de siete días hábiles para la celebración de la misma. Es decir, no se devolverá el importe si la anulación se encuentra dentro de los siete días naturales previos a la cata.
Si has adquirido algún artículo y quieres devolverlo, deberás devolverlo en perfecto estado (no dañado, ensuciado o abierto y correctamente protegido y en su embalaje de origen) y, una vez comprobado el buen estado del pedido, se te reembolsará el importe de las unidades devueltas utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.
En el caso de que un vino se encuentre en estado defectuoso, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@essenciawine.com. ESSENCIA no se hará responsable de defectos que hayan podido ser ocasionados por una mala conservación por parte del destinatario. Por este motivo, pasado un mes tras la recepción del pedido, tan sólo podrán reclamarse aquellas botellas cuyo defecto no pueda haberse generado por una mala conservación por parte del destinatario, sino que sea inapelablemente previa al envío del vino.
Si en el momento de recibir un pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas que se puede haber producido una rotura, no aceptes el pedido y nos podremos en contacto contigo para resolver la incidencia.
Si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido simplemente envía un email a info@essenciawine.com, indicando tus datos y el número de tu pedido, y lo remplazaremos por el correcto sin coste alguno; o si lo prefieres, te lo reembolsaremos.
Recuerda que antes de aceptar cualquier pedido, es importante que siempre se verifique el contenido y estado del mismo y no aceptarlo si se detecta cualquier incidencia.